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负责前厅部全面工作，对总经理负责，负责会员接待工作、负责来访登记接待工作，负责客户投诉应急接待和处理，负责客户档案建立与管理，负责酒店运营监督检查，对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任
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