上班着装及仪容仪表符合要求，以精神饱满的状态迎接每一位宾客；
把每一位到店客人发展为百达屋会员，并向客人介绍会员权益；
对客服务全程保持微笑，利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓氏；
熟知当地公安对住宿业宾客登记管理规定 ，严格按标准流程为入住宾客办理登记手续 ，确保入住宾客身份信息符合四实要求(实名 ，实数 ，实情 ，实时)；
按标准及时准确的将入住宾客信息输入 PMS 系统 ，发现信息异常宾客立即上报酒店上级； 
问候欢迎宾客 ，为每一位停留在大厅超过一分钟的宾客提供奉茶服务 ，续茶服务； 
随时准确了解房态 ，房价等信息 ，根据宾客要求积极有效地推销合适客房；
按照标准流程为宾客办理入住 ，退房 ，换房 ，续费等业务手续；
负责酒店电话接听 ，宾客问询，叫醒 ，开门，留言 ，物品转交 ，参观房间等服务业务；
负责宾客遗留物品登记 ，交接 ，盘点， 归还服务业务；
按规定程序核对房态和房间账务情况 ，发现差异及时更正并上报给宾客服务部经理； 
随时准确了解当班预订状况 ，并负责提供相关的预订服务；
负责各楼层磁卡钥匙的保管 ，机械钥匙盘点 ，客房钥匙收发和寄存工作；
负责前台办公区域卫生清洁整理 ，设备设施维护 ，办公用品。

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