【一、岗位核心职责
通过热线渠道，及时响应并处理骑手咨询的各类问题；
依据业务流程，为骑手提供准确的问题解决方案；
对超出权限的复杂问题，第一时间升级反馈并跟进处理进度；
做好业务跟进闭环，确保客户诉求得到妥善解决。
二、任职要求
年龄学历：1中专及以上学历；
经验要求：抗压能力和沟通能力强者条件可放宽
工作履历：中专严格筛选过往履历，大专及以上优先录取；
通勤要求：单程通勤时间≤30分钟；
家庭情况：家庭稳定，无极端家庭风险；
基础能力：普通话标准流利；
通用能力：具备优秀沟通表达、逻辑思维、服务意识与同理心，情绪控制及抗压能力强；
打字要求：打字速度≥40字/分钟，准确率≥90%。
三、业务模式说明
工作内容：承接淘宝闪购骑手热线，解决骑手进线咨询的全类问题；权限外问题按流程升级处理。
班次排班：早班9点-18点，中班11点-20点（8小时制，月休8天，法休三倍薪资或增加月休天数）。
考核机制：培训期设小测试+结业考（难度适中但必须合格）；入职后有新人爬坡指标。
四、薪资福利
底薪3700+提成（超出基础单量按2-3元/单计提提成）

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