岗位职责  
1. 协调并监督前台员工的日常操作，包括为客人分房、管理房间钥匙、提供酒店信息及更新房态。  
2. 确保房间状态准确无误，及时处理维修房状态及房态差异报告。  
3. 负责现金、信用卡、外币兑换及付款凭证的正确处理，确保财务流程合规。  
4. 为贵宾、团队及长住客人安排房间，完成登记工作，并与客房部及上级保持沟通。  
5. 管理OTA平台评价回复，推动评分目标达成，提升客户满意度。  
6. 建立并维护客史档案，协助解决财务争议及信息备份问题。  

任职要求  
1. 3年以上前台工作经验，其中1年以上相关岗位经验，具备良好的服务意识和责任心。  
2. 具备优秀的沟通能力及客户服务技巧。  
3. 英语口语熟练，能有效与外籍客人及同事交流。  
4. 熟悉酒店房费、折扣政策、促销活动及设施服务内容。  
5. 具备较强的数据处理能力和细致的工作态度，能准确记录和统计相关信息。  
6. 有团队协作精神，能够与各部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅高效。  

我们提供五险、工作餐、年终奖及免费培训，拥有清晰的晋升通道，欢迎有志于酒店服务行业的人才加入！

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