工作职责
1.负责天猫、京东、抖音等全渠道电商平台的客户咨询响应，通过文字、语音等方式解答产品信息、订单状态、物流进度等问题。
2.处理客户售后诉求（如退换货、质量反馈），协调仓储、物流等部门跟进，确保问题在24小时内闭环。
3.记录客户高频问题与建议，定期整理成报告反馈至运营团队，助力产品优化与服务流程升级。
4.维护客户关系，主动跟进复购意向用户，提升客户留存率与品牌忠诚度。
任职要求
1.中专及以上学历，1年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台规则者优先。
2.具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理各类客户场景。
3.熟练使用千牛、京东客服助手等工具，打字速度不低于60字/分钟。
4.了解食品行业基本常识，能准确解答产品成分、食用方法等专业问题。

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