一、招聘岗位:快递客服主管
二、岗位职责:
1.负责客服团队日常管理，排班、考勤、工作分配，管控在岗状态，保障进线/工
单接待人力。
2.组织客服培训:快递规则、理赔标准、查件流程、沟通话术、异常件处理、系统操
作。
3.绩效考核:制定客服 L KPI(接通率、响应时长、工单办结率、投诉率、满意
度)，做数据统计、绩效面谈，辅导薄弱员工
4.跟进工单闭环:监督工单流转，跟踪网点、派送员的问题件核实进度，及时回复客户。处理一线客服无法解决的疑难客诉
5.团队氛围管理，处理客服内部矛盾，稳定人员流失。
6.维护客服系统，优化工单流程，梳理常见问题知识库，更新话术

三、任职要求
1、经验不限，应届生亦可;
2、做事认真踏实、责任心强、积极主动、善于沟通;
3、具备良好的团队协作意识和抗压能力，服从工作安排;
4、无不良从业记录，热爱本职工作，愿意长期稳定发展;
5、有相关工作经验者优先录用。
薪资待遇
试用期工资3500元，试用期一个月，
转正后可交社保，薪资:基本工资+岗位工资+绩效工资+补贴+提成，综合工资5000-6000元
工作时间
正常白班
工作地点：
安庆市水产路88号，安庆圆通速递转运中心

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