1、8小时工作制），响应客户云计算相关咨询、故障、投诉等问题，做好首响对接与客户情绪安抚。
2、收集、梳理客户反馈的各类云产品问题，规范登记信息，按问题类型、优先级完成分类并精准派发至对应处理岗位。
3、全程跟进工单处理进度，协调技术、运维等相关人员推进问题解决，及时向客户同步处理进展，确保问题闭环，杜绝工单积压超时。
4、做好服务风险管控，排查客户服务潜在隐患，对高频故障、客户负面情绪、服务异常等情况及时预警上报，规避服务与客户流失风险。
5、定期对已解决工单、重点客户进行日常回访，确认问题彻底解决，收集客户使用反馈与优化建议，维护客户关系。
6、整理日常工单、问题台账及回访数据，配合完成服务复盘与流程优化工作。

做五休二，法定节假日，五险一金，部门团队等

薪资构成：无责底薪+月度值班补贴+绩效，无责底薪4K，3个月试用期，试用期底薪3200元；月度值班补贴和绩效根据部门内部制定来发放；当月15号之前入职就当月缴纳社保公积金，15号之后入职就次月开始缴纳

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