岗位职责

1. 负责客户咨询与问题的全链路追踪，确保响应及时、处理闭环，提升客户满意度。
2. 准确记录并分类客户需求，协调内部资源解决疑难问题，保障服务流程顺畅高效。
3. 维护良好的客户关系，通过专业沟通化解潜在矛盾，树立品牌正面形象。

任职要求

1. 具备优秀的沟通表达能力与倾听技巧，能够清晰、准确地传达信息，善于化解矛盾。
2. 拥有强烈的服务意识与责任心，性格温和耐心，具备良好的情绪管理能力与抗压能力。
3. 熟练使用Office办公软件及各类客服系统，打字速度快，具备基本的互联网操作常识。

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