岗位职责
1. 负责公司客户售后对接工作，承接客户使用咨询、售后问题反馈，快速响应客户需求，做好问题登记、跟进与闭环处理。
2. 全权处理客户投诉、产品异议、服务纠纷等问题，协调技术、售后、生产等相关部门，跟进问题解决进度，安抚客户情绪，降低客户投诉率，提升客户满意度。
3. 定期开展老客户回访工作，了解客户产品使用情况、需求及合作痛点，同步更新客户档案，维护良好的客情关系，提升客户粘性与复购率。
4. 收集整理客户反馈、市场竞品动态、行业需求及售后常见问题，定期输出售后汇总报表、客户分析报表，为产品优化、服务升级、市场策略调整提供依据。
5. 跟进售后订单、退换货、维保等相关流程，对接仓库、售后团队完成后续落地工作，确保售后流程顺畅高效。
6. 协助市场部完成基础市场配套工作，配合落地市场活动、客户对接、资料整理等辅助工作，配合团队完成部门目标。
任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、商务管理等相关专业优先，
2. 3年市场售后、客户服务、客诉对接相关工作经验，
3. 熟练使用Office办公软件，具备基础的数据统计与报表整理能力；沟通表达流畅，会基础客情维护与问题对接。
4.工作耐心细致、责任心强、抗压性好，执行力高，善于倾听客户需求，有良好的团队协作意识与服务意识。

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